铜川市王益区七一路街道云梦堤社区工会积极融入基层治理  织密服务职工“连心网”

一、案例概述

铜川市王益区七一路街道云梦堤社区工会围绕基层社会治理的时代课题，创新打造“云小骑”“云工坊”“云直播”“云服务”“云小驿”五大项目，以数智化建设破解基层工会服务短板，构建起广泛覆盖、响应迅速、服务精准的工会工作体系，推动工会服务与社区治理深度融合，不断提高职工群众社会参与度，增强职工群众幸福感获得感。

二、针对问题

▲服务覆盖不足。传统工会服务难以有效触达新就业形态劳动者、灵活就业人员及户外劳动者群体。

▲资源整合不足。基层工会服务资源分散，信息不对称，响应效率低，难以满足职工多元化、即时性需求。

▲维权与调解力量薄弱。职工权益保障与矛盾纠纷调解缺乏常态化、专业化机制支撑。

三、主要做法

（一）织密网络，延伸工会服务触角

▲动态覆盖精准触达。充分发挥新就业形态劳动者人数多、分布广、对社区存在各项问题感触深的优势特征，选聘36名骑手担任“云小骑”，赋予民情搜集、安全巡逻、矛盾调处等六项职能，建立即时反馈机制。截至目前，累计上报安全隐患80余次，协助调解邻里纠纷20余起，成为社区治理“移动探头”。

▲定点服务暖心保障。设立18处“云小驿”服务站点，配备饮水机、医药箱、充电设备等设施，打造“15分钟服务圈”。特别设立“小雁调解室”，由市级劳模卢康飞牵头调解，今年成功化解薪酬、工伤等纠纷15起，成功率达100%。

（二）数字赋能，提升服务响应效率

▲线上宣传精准引导。聚焦加大对职工群众工作有关信息的感知、传送、发布和整合，搭建“云享直播间”，开展政策解读、法律讲座等直播30余场，发布短视频112条，吸引3400余名职工关注，为职工群众提供更加精准、精细的服务。

▲平台办理一键通达。构建“一点通”云服务平台，整合18项便民服务，形成“收集—分拨—处置—评价”闭环机制。累计处理诉求4100余件，办结率达98.7%，实现“人在云中走，事在格中办”。  

（三）资源整合，强化就业维权支撑

▲就业服务全程护航。聚焦职工群众稳就业促增收，不断丰富零工驿站服务内容，动态设置用工发布、技能培训等五项功能，2025年助力数百人提升技能并实现就业创业。

▲专业力量协同赋能。坚持严选优聘工作理念，联动法官、检察官、警官和律师“三官一律”等专业力量，在“云小驿”延伸提供法律援助、心理咨询等服务，切实保障职工权益，营造和谐劳动环境。

四、经验启示

▲数字化转型是提升工会服务效能的必由之路。通过“云”平台打破时空限制，实现服务全覆盖、响应零延迟。

▲资源整合与机制创新是关键。充分发挥工会组织优势、制度优势，借助多方力量、完善协同机制，形成稳定的工作合力，才能发挥工会服务最大效应。

▲引导职工群众参与是持续力量源泉。社会治理事关每一个人，让职工群众参与深度参与其中、获益其中，才能真正持续推动共共治理共享。